Primeiramente, faz-se necessário entender o significado dessas duas palavras.
Confiança pode ser definida como um estado em que um ser se sente com coragem para encarar desafios. Pode ser também, acreditar em alguém ou alguma coisa, fazer com que as pessoas tenham credibilidade em você, seja pelo seu conhecimento intelectual, experiência, cumprir com o acordado, manter a confidencialidade e o sigilo. Tem relação com a reputação (dicionário: renome, estima, fama). Essas são algumas maneiras de expressar um segmento de confiança (percepção).
Confiabilidade é a probabilidade de um componente, máquina, equipamento ou sistema, desempenhar sua função conforme o projeto e condições de operação, durante um determinado período. Para medir a confiabilidade existem métricas, normas, procedimentos, requisitos e especificações que norteiam os processos que resultam em um serviço ou produto confiável.
A verificação pode ser resultante de uma auditoria de conformidade, inspeção de equipamentos, testes de laboratórios, atestados de capacidade técnica, entre outros. Um bom exemplo de aferição de confiabilidade são as Normas ISO, que atestam processos de garantia de qualidade dos processos, que se tratando de gestão, indica uma estrutura, um modelo de instruções que direciona sua empresa, não somente em relação aos propósitos, como em relação ao Plano de Ação e controles internos.
Para quem deseja aprofundar a leitura sobre esses conceitos uma boa referência é Stephen M.R. Covey, autor do livro "The Speed of Trust: The One Thing that Changes Everything". Covey argumenta que a confiança é a base de todos os relacionamentos e apresenta estratégias para construir e manter a confiança em várias áreas da vida.
O autor mostra como a confiança e a velocidade com que ela é estabelecida com clientes, funcionários e todas as partes interessadas é o componente mais crítico de um líder e de uma organização (condomínios) bem-sucedidos. Stephen MR Covey, amplamente conhecido como uma das principais autoridades mundiais em confiança, afirma que é “o ativo mais negligenciado, mal compreendido e subutilizado para possibilitar o desempenho. Seu impacto, para o bem ou para o mal, é dramático e generalizado.
"É algo que você não pode perder.” Felizmente, é também o que pode melhorar drasticamente o seu sucesso pessoal e profissional.
Por que confiar? O fato é simples, porém por vezes esquecido, é o seguinte: o trabalho é feito com e por meio das pessoas.
De nada adianta você ter a confiabilidade aferida de um equipamento ou sistema, se quem gerencia e o opera não inspira confiança. Neste ponto podemos linkar com a necessidade de capacitação do gestor, e treinamento de pessoas que integram o time (zeladores, porteiros) bem como, um comitê de gestão (Conselheiros e Comissões Técnicas).
Contextualizando com o tema Liderança, tão em alta nas redes sociais e eventos, o que mais importa na sua gestão é ser confiante, confiável ou obter um certificado de confiabilidade? Independentemente do seu estágio atual, a Liderança é um desafio.
Importante ressaltar que o tema não se esgota aqui, mas colabora para uma reflexão, é propositivo para a comunidade condominial considerando o viés educacional da Sindicatura profissional, e não tem a pretensão de afirmar o que é certo ou errado.
Apenas reflita. Você tem retribuído com um bom trabalho a confiança que os condôminos depositam em você!